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よくあるご質問
FGBBサービスに関するご質問
お申し込みに関するご質問
インターネット接続に関するご質問
FGBBサービスに関するご質問
Ｑ．「無料で使える」というポスターや案内文を見ましたが、本当に料金はかからないのですか？
オーナー様のご好意により、無料インターネットシステムをご導入いただいておりますので、 「無料インターネット」対象物件にお住まいのご入居者様は、インターネット接続に要する費用は一切かかりません。
当サービスには、インターネット基本回線料・プロバイダ料・メールアドレス・機器レンタル等がすべて含まれております。
※有料サイト等のご利用につきましては、お客様のご負担となります。
※お住まいの建物により、月額利用料が発生する場合があります。
Ｑ．接続速度はどのくらいですか？
最大100Mbpsのベストエフォート型です。ワイヤレスタイプの場合は最大54Mbpsのベストエフォート型です。
上り・下りとも最大100Mbpsの光ファイバーを利用しておりますが、共有回線のため、ご利用環境によってはスピードの減速が生じる場合があります。
Ｑ．固定電話がなくても、サービスは利用出来ますか？
FGBBが導入されているアパート・マンションでしたら、ご利用いただけます。
Ｑ．メールの送受信に制限はありますか？
「fgb2.jp」のアドレスにはスパム対策機能が実装されていますので、スパムメール等の迷惑メールに関して制限をかけております。
また、ウイルスに感染していると思われるメールについても当社セキュリティにて制限しております。
迷惑メール対策等の取り組みについては、「FGBBセキュリティ対策」をご覧ください。
Ｑ．接続設定の出張サービスをしてもらいたい
有料で出張サポートを承っております（一部地域をのぞく）。
「かけつけ設定サポート」をご覧ください。
Ｑ．自宅でサーバーを立てたいのですが、利用出来ますか？
大変申し訳ございませんが、共用回線のためご利用出来ません。
Ｑ．ひかり電話、IPフォン、その他電話サービスは利用出来ますか？
FGBBはインターネットのみとなりますので、申し訳ございませんが、当サービスではご利用出来ません。
※VDSLタイプの場合は、NTTの一般回線のみ併用が可能ですが、お手続きは別途必要となります。
Ｑ．室内のどこでもネットを使えますか？
お部屋の電話差込口、またはLAN差込口が届く範囲でご利用いただけます。 貸出モデムがある場合はコンセントが必要です。
Ｑ．メールアドレスのパスワードを忘れてしまったので、教えてください
メールアドレス設定情報をご登録の住所へ郵送いたします。
お急ぎの場合はFAXにてお知らせすることも出来ます。 お電話、メールでのお知らせは出来ませんのでご了承ください。
Ｑ．ＬＡＮケーブルは自分で買うのですか？
おそれ入りますが、LANケーブルはお客様側でご用意ください。
お持ちでない場合は、家電量販店のパソコン用品売場などで設置環境に合わせた長さのLANケーブルをお買い求めください。
お申し込みに関するご質問
Ｑ．申し込みをしたいのですが、工事は必要ですか？
物件により接続工事が必要な場合がございます。
FGBBユーザーサポート（0120-988-660）または、お問い合わせフォームからお尋ねください。
【工事についてのご注意】
工事費は基本的に無料です。
一部、構内配線（電話回線）がお部屋にまで来ていない場合等には、別途工事費用が必要となります。
お申し込みの際に、FGBBユーザーサポート担当者にご確認ください。
Ｑ．FGBB対応の物件に引っ越しますが、その日からネットを利用できますか？
お早めにお申し込みされますとご利用いただけます。 貸出モデムが必要なタイプの場合は、お引越しに合わせて配達日の調整も可能です。
Ｑ．申し込みからどのくらいで使えるようになりますか？
お住まいの建物により、当日～１週間程度でご利用開始となります。
繁忙期（12月から3月）の期間は、２週間程度お待ちいただく場合がございます。
お申し込みの際に、FGBBユーザーサポート担当者にご確認ください。
FGBBユーザーサポートへのお問い合わせ先はこちら
Ｑ．申し込む前に準備するものはありますか？
お客様には、パソコンと必要に応じた長さのLANケーブルのご用意をお願いします。
Ｑ．申し込み内容の確認、訂正をしたいのですが
FGBBユーザーサポートへお問い合わせください。
FGBBユーザーサポートへのお問い合わせ先はこちら
Ｑ．現在利用しているプロバイダーを退会したいのですが
サービスにより退会方法が異なりますので、各社プロバイダーにお問い合せください。
Ｑ．メールアドレスの変更をしたい場合はどうしたらいいですか？
お申込書に再度ご希望のアカウント名をご記入いただき、当社までお送りください。
新しいメールアドレスの情報は、書面にてお知らせいたします。
申込用紙をダウンロード(PDF)
Ｑ．メールアドレスは、何文字までになりますか？
半角英数小文字（半角ハイフン「 - 」、アンダーバー「 _ 」、ドット「 . 」は利用可能）で、最大８文字までとなります。
Ｑ．引越すことになりましたが、手続きはどうなりますか？
お部屋のご解約のほかに、当サービスのお手続きが必要です。
FGBBユーザーサポートへお問い合わせください。
FGBBユーザーサポートへのお問い合わせ先はこちら
VDSLタイプ、ACLCタイプ、ワイヤレスタイプの場合、貸出モデムの返却が必須となります。
返却キットをお届けしますので、定められた期日内にご返却ください。
モデムの破損、紛失、またはご返却がない場合は、貸出モデムの代品相当額をご請求させていただきます。
Ｑ．引越し先でも継続してサービスを利用出来ますか？
当社のサービスは、マンション・アパート１棟ごとのご契約となっておりますので、申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
FGBB対応の物件にお引越しをされる場合は、FGBBユーザーサポートへお問い合せください。
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Ｑ．長期不在になるので、利用を一時停止できませんか？
大変申し訳ございませんが、一時停止の制度はございません。
Ｑ．法人でも申し込むことはできますか？
個人名・法人名にかかわらずお申込みいただけます。
また、未成年の方でもお申し込みを承ります。
Ｑ．解約金は発生しますか？
発生いたしません。
インターネット接続に関するご質問
Ｑ．今日から利用しますが、ネット接続が出来ません
お使いのパソコンで、インターネット接続の各種設定をご確認ください。
- IPアドレス・DNSサーバーの設定は「自動的に取得する」になっていますか？
- 接続方法は「ダイヤルしない」を選択されていますか？
- LAN設定は「自動構成」・「プロキシのサーバー」のチェックは外れていますか？
解決されない場合は、FGBBユーザーサポートへお問い合せください。
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Ｑ．利用していて、ネットに接続出来なくなりました。
パソコン、または貸出モデムがある場合は再起動をお試しください。 解決されない場合は、FGBBユーザーサポートへお問い合せください。
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Ｑ．所持しているモデムやルータは接続できますか？
VDSLタイプの場合は弊社レンタルモデムでの接続のみとなります。
また、共有回線のため、申し訳ございませんがルータはご利用できません。
Ｑ．パソコンを複数台利用することはできますか？
ＨＵＢを利用することで物理的には可能ですが、お客様がご準備された機器で複数台のパソコンをご利用される際の不具合につきましては、
サポート対象外となります。
Ｑ．FGBBで、他プロバイダのメールサービスを利用したい
当サービスは、メールソフトの送信ポートをサブミッションポート「587」に変更する必要があります。
プロバイダによって送信ポートの設定が異なりますので、詳細については各社プロバイダにお問い合せください。
Ｑ．モデムのLINEが点灯していません（VDSLタイプ）
あいだにコネクタ等を介さずに、電話線と貸出モデム（LINE）を直接つないでください。
無線機器・ルータ・ＨＵＢ等をご利用の場合は、一度取り外した状態で、FGBBユーザーサポートへお問い合せください。
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Ｑ．ゲーム機（据置き型、携帯ゲーム機）の接続は出来ますか？
インターネットへの接続方法については、各社メーカーにお問い合せください。
Ｑ．オンラインゲーム（リネージュ等）をするので、特定のポートを開放して欲しい
セキュリティ上、不特定のサーバーからのアクセスポートの開放は出来ませんのでご了承ください。
※共有回線のため、オンラインゲームの種類によってはご利用出来ない場合もございます。
Ｑ．パソコンのウイルス感染を防止する方法はありますか？
以下の点に注意することで多くの感染ルートを防ぎ、ご利用のコンピュータを守ることができます。
- ウイルス対策ソフトをインストールし、日ごろからチェックを行う
- 知らない宛名からの添付ファイルは開かない
- 添付ファイル、ダウンロードデータ、外部からのメディアデータ（CD-R等）は、開く前にウイルス検査を行う
- 万が一の被害に備え、定期的にデータのバックアップを行う
Ｑ．パソコンのウイルスに感染してしまいました
ウイルス対策ソフトを使ってウイルス駆除を行ってください。
パソコンが動かなくなった場合は、お買い求めになられたメーカー、または購入店にご相談ください。